Hantera konflikter

Konflikter är en oundviklig del av vardagen. Men när konflikten tar på ett kontradiktoriskt, med människor antar hårda linjer, ibland humöret blossar, och konflikten kan vända ful.

Att hålla lugn, resterande vänliga och hjälp anledning att ta itu med frågan till hands kan hjälpa till att lösa konflikten till allas belåtenhet. Du kan även hitta ett sätt att uppnå en "win-win" situation.

Hålla huvudet kallt

Oavsett om du arbetar med en konflikt på jobbet eller hemma, är fortfarande det mest värdefulla man kan göra i kontroll över dina känslor. Detta kan vara oerhört svårt, särskilt om du tror att den andra personen vara oförskämd, tanklös, eller okänslig. Men det är viktigt att du håller huvudet kallt och inte möta ilska med ilska, om du hoppas på att hitta en konstruktiv lösning på konflikten.

Åtgärder du kan ta när du känner att du förlorar din coola inkluderar:

• Skilj dig från situationen. Steg bort att ge dig själv tid att svalna.
• Lär dig att andas. Ta ett djupt andetag, från din diafragma, och räkna långsamt till 10.
• Gångavstånd. Ta en lång promenad, och använda tiden till att tänka igenom saker och återta kontrollen över dina känslor.
• Prata dig ner. Upprepa några lugnande fraser för dig att hjälpa till att kyla ditt sjudande ilska, till exempel "Jag vill bo lugnt," "Jag behöver slappna av," eller "Ta det lugnt."
• Ta ett steg tillbaka. Många konflikter är över små saker som verkar stor. Efter att ha fått lite perspektiv, kan du hamna mindre arg.
• Titta under ytan. Den verkliga konflikten kan vara något dolda under utbrott och ilska. Identifiera underliggande problemet kan hjälpa dig att få kontroll över dig själv och situationen.
• Använd bildspråk. Tänk dig på en plats där du skulle känna dig lugn, fridfull och avslappnad.
• Sträck dina muskler. Utföra stretchningsövningar kan lindra stressen och spänningar i kroppen, vilket kan bidra till att minska din ilska.

Hantera konflikter

När du har lugnat ner, kan du fokusera på att hantera konflikter. Återigen, oavsett om det är konflikt på jobbet eller hemma, finns det några viktiga strategier som kan hjälpa dig att hitta konstruktiva upplösning:

• Ha en diskussion. Ta de direkt inblandade i konflikten tillsammans. Det kan vara bäst att hitta en neutral plats i en bekväm miljö.
• Var en god lyssnare. Ge varje person en chans att beskriva hur han ser på konflikten, vad han tycker om det, och hur han tror att det bör lösas. Avbryt inte eller invända när varje person tar hans tur. När varje person görs talat, ställa frågor om du behöver för att bättre förstå en punkt som han gjorde. Respektera alla inblandade.
• Sammanfatta. Efter att ha lyssnat till alla, identifiera de områden där alla är överens. Fokusera på dessa områden av gemensamt intresse först, eftersom de kommer att utgöra berggrunden från vilken du kommer att börja hantera konflikter.
• Identifiera källan till konflikten. Se till att alla kommer till en överenskommelse om vad den här konflikten egentligen handlar om. Var noga med att validera varandras ståndpunkter - att försöka förstå var den andra personen kommer ifrån, även om du inte håller med honom.
• Fashion en kompromiss. Få dina huvuden ihop och fundera ut en lösning som kommer att lösa problemet så rättvist som möjligt. Kom ihåg att detta inte är en tävling, och det bör inte finnas några "vinnare" eller "förlorare" när samtalet görs. Om endast en person går bort nöjd, är konflikten inte är löst och kommer att fortsätta.

Du kan behöva komma tillbaka till bordet några gånger, särskilt om konflikten är över något som är svårt att lösa. Men så länge du behandlar varandra med respekt och närma sig situationen med ett öppet sinne, bör du kunna räkna ut en lösning som alla kan hålla med.